第四节:维修估价
接下来服务顾问邀请我们到维修前台,办理接待手续。到达维修接待前台后,服务顾问确认了接待工位无人后,拉动椅子,并请车主入座。然后服务顾问才回到维修接待前台内部。
截止目前为止,服务顾问并未询问车主称呼。
一时服务顾问无话,打开电脑,填写单子。接下来,服务顾问提出了行驶证的需求,车主回到车里取了行驶证然后回到了维修前台,服务顾问根据行驶证进行车辆登记。根据行驶证确认车主信息之后,才使用了标准称谓称呼客户。
在制作单据过程中,服务顾问和车主交流较少。签署外观检查单时,服务顾问递过单据,然后指了指签字位置,车主心照不宣的签字,留下了电话,针对外观检查单记录的内容,服务顾问也未进行进一步解释说明。
接下来,进入了维修项目介绍环节:
(注:以下为服务顾问和客户对话,为了完整和真实,全部保留,重点内容加粗处理)
服务顾问: 按公里数啊,咱这次保养就是一个小保养,换个机油机滤,其他给您做一个常规的检查,
客户:行
服务顾问:车开着有什么异常的情况需要给您查的?
客户:最近感觉劲儿不是特别足
服务顾问:4万的时候大保您都做过吧?
客户:这个不是我做的
服务顾问:要不待会儿给您查一下,行驶的时候感觉车没劲哈
客户:对,而且车身有点异响
服务顾问:什么,大概什么响啊
客户:这我就不太清楚了,帮我查查呗
服务顾问:这个得需要试车,您得跟着一起去,因为是什么响声您比较清楚
客户:停车的时候响声比较大一点
服务顾问:停车的时候
客户:停车就是 踩刹车就是 踩刹车那个 那个怎么说呢
服务顾问:大概什么响啊
客户:听着就是嘎嘣嘎嘣响
服务顾问:就是停车的时候踩刹车,每次都有是吗
客户:松的时候会有一点,我觉得是不是
服务顾问:待会儿给您试一下,如果试不出来,您开着咱再听听
客户:恩
服务顾问:那咱就是检查车没劲,还有检查停车时踩刹车就嘎嘣嘎嘣异响,其他没有了吧
客户:没有了
服务顾问:机油的话,就给您用那专用的油吧,丰田纯牌的,5W-20的
客户:20啊
服务顾问:对 20的,这一款是266的机油,或者5W-40的机油丰田纯牌369元
客户:(指着5W-20)用这个就行
服务顾问:保养费用给您说一下,就更换机油 机滤,机油是266,机滤39,垫片6块钱,人工费您这车是150,还有常规检查,像胎压,(油位液位) 底盘、灯光、刹车这最基本的都会给您查的,还有检查停车时踩刹车时嘎嘣嘎嘣异响,还有开车时车没劲,然后算下来费用461,保养完之后车给您洗洗……
客户:好
服务顾问:那个机油桶什么的您看是怎么给您处理?是给您放车上啊,还是……
客户:放后备箱里
服务顾问:结账刷卡现金您呢?
客户:现金
服务顾问:现金是吧,您这给签个字
客户:好的
服务顾问:现在3:40,一个半小时,大概5点左右给您车,取车单给,那您休息室坐会儿,我这边手续就齐了。
在介绍休息室时,服务顾问使用了引导手势,较为标准。
客户:谢谢
服务顾问:不客气