【车讯网 报道】

　　古人云：买的没有卖的精，回顾消费血泪史，这一句箴言已成颠扑不破的真理。

　　如果说现在实体店受高昂租金所累，再加售卖人员素质参差不齐等原因，消费者在消费时遇到坑蒙拐骗的情况还算情有可原的话，那现在红火的电商还玩儿这一套合适不合适？尤其还是一家相当知名的电商，这么干真的是要把血管里流淌的血液中那仅存的道德细胞过滤殆尽么？

　　这几日，拆车坊张老师用了一年多点的三星NOTE4手机GPS芯片出现了问题，受周围环境影响、同事推荐，打算入手一台华为mate8来试试，由于个人喜好方面的原因，特别需要一款超大内存的手机，又不喜欢额外插存储卡，于是就选定了华为mate8 全网通旗舰版。

　　4GB运存+128GB机存，还能扩展存储那……张老师心中暗喜：能放几部高清片儿了，真是打发上下班拥堵而漫长通勤征程的利器，1080P高清屏，色彩保护度据说达到了95%， 简直毫发毕现，没准儿能营造超级真实的临场感受，这手感得跟现场直播差不多了吧？

　　另外还是4000mAh大电池哦，续航、续航、续航，重要的事情要说三遍，上个班都担心能不能开到单位的电动车绝对不是好电动车，开到单位怕返程趴窝还得找地儿充电的电动也不是好电动。

　　自主芯片、麒麟950芯片……高、大、上、国产、情怀，这简直算是充满了光荣与梦想。

　　好啦就它……张老师迅速打开几个网站XX、XX、XX和XXXX，打开一号店网站时，居然发现这款机型正在搞活动，一时激动就点击了购买按钮。

　　等待总是漫长的，一号店北京库发货了，眼看着物流信息到达了分站点，提交订单十五个小时之后，手机终于飞到了张老师手里。

　　不得不说一号店自营快递员个人素质还是很不错的，他告诉用户可以当场验货，甚至亲自帮忙拆开了外包装袋子，手机外部还包了一层满是起泡的塑料布，能起到减振隔音的作用，事后还可以捏塑料泡泡撒撒闲气，释放工作和生活中的各种压力，好处实在是多多呢？当然还有能起到对手机更好的保护，减少暴力快递导致的损伤。

　　打开这层包装之后，就是一层非常薄的塑料薄膜，真的非常薄哦，张老师掐指一算应该差不多有0.03mm……

　　等等……这时，有着多年拆解经验的张老师发现了一个问题，塑料薄膜内部居然有一张一号店的温馨提示……

　　翻转手机包装盒，居然再也没有找到华为手机常见的封条，二手一……张老师就在这电光火石间完成了一次头脑风暴，各种不详的预感涌进脑海，掀起了各种思维的轩然大波，久久不能平息。

　　然而生活还得继续，拆开这层薄如蝉翼的胶纸，华为手机的包装盒子露出了庐山真面目。

　　张老师迫不及待的打开盒子，拿出了手机，小心翼翼的把手机捧在手上，然后轻轻的摁下了开机键。熟悉的开机界面及必要的设置之后，张老师随手选了一张壁纸……

　　“WQ”

　　又换了另一种颜色的壁纸……

　　“WQ”

　　再换了一种颜色……

　　“WQ”……

　　经过最终检查确认，这款旗舰手机的高清显示屏居然在不同颜色的壁纸下找出了好几处缺陷，而且这些坏点均匀分布在这6寸屏幕中，细数超过十个……

　　“嘿……”一长声惊叹之后，张老师抄出坏了GPS芯片的三星NOTE4就打到了一号店客服。

　　“退货？”一号店客服听到张老师说出了这个字眼之后，然后开始一本正经的和张老师探讨起了退货的标准流程，经过了艰难的协商之后，达成了如下协议：

　　张老师要把瑕疵手机发货到上海，然后一号店售后收到手机之后才能进行下一步。张老师也问到了您可是北京仓库发的货，为啥售后非要发到上海呢？

　　对于这个呆萌的问题，一号店客户解释为：因为呀这个北京没有售后服务网点，上海才有……

　　第二天，张老师悻悻的拿着手机打算发快递到上海，然而心中郁闷无法释怀，显得愁肠百结，拆车坊老牛见张老师闷闷不乐就问：头儿，怎么这几天身子不爽？

　　张老师一声长叹，心中委屈如竹筒倒豆子般一股脑的讲了出来……

　　老牛见状，心中暗喜，脑海中瞬间闪现了两个大字“活该”让你买那么贵的手机，然而面露关切之色：我看看……

　　张老师拿出手机打开菜单又重温了那高清屏幕上星罗棋布的坏点，然而老牛关注点却没有放在手机上面：张老师，你的手机盒子没有封条么？我的手机都有。

　　说着老牛从办公桌抽屉里拿出了一个蓝色的包装盒，得意的向张老师展示着：你看，盒子两边都有封条呢，而且就一层，这才是没有拆封的呢，难道您忘了上次在X东上买的两层封条的三星A3么？不会您买到的是二手货吧。

　　张老师心中一凛，往事又上心头，话说去年夏天入手了一台三星A3，在拆封的时候竟然发现是两层封条：好你个二手D，竟然欺负到天子脚下、皇城根儿旁了！

　　于是致电客服，要求换货。然而XD客服很是高明，语重心长的告诉张老师，如果换货需要开具商品质量问题证明，流程好不麻烦，不如您选择七天无理由退货，然后重新下单购买，您也省事我也省事……

　　经过XD客服谆谆诱导，张老师觉得好像也是那么回事儿，于是打开客户端点击退货，然后重新下单购买……很快另一台新手机到手了，张老师仔细确认了这台手机封条确实只有一层。

　　“唉，刚说这伤痛往事已经忘却，这一提还是觉得好伤心，说好的诚信经营呢，说好的中华民族传统优良美德呢……”张老师按了一下隐隐作痛的胸口：那怎么办？

　　老牛眉头一皱计上心来，拨通了华为手机的客服800热线，咨询mate8到底有没有封条或封装，客服经过确认后答复说，至少有塑料薄膜封装，并且小心翼翼的说电商渠道正经主只有华为商城、京东和天猫，像一号店只能算是经销商了，最后华为客服说不排除经销商在进货后可能会拆封确认货品是否完好……

　　“张老师，您这机子不是二手货就是已经被经销商开包检查啦……”

　　挂掉华为客服电话之后，张老师心情愈发沉重，看来真的遇到了二手一……怎么办？

　　“我修车那会儿，有个客户投诉销售说问销售新车上的贴膜怎么没有了，你们销售竟然说大风刮掉了……我还千叮咛万嘱咐的说等我来了再揭……”老牛又说到“那东西大风能刮的掉么，得多大风啊。自打防沙尘暴防护林成长起来以后，明显沙尘暴见少，你看这风小的雾霾都吹不散了，还能吹掉这贴膜……”

　　张老师显然还沉浸在悲痛中，好像在思考什么。终于，深思熟虑之后，张老师做出了一个艰难的决定，打算把这次购买的经历、以及与客服的沟通过程撰写成文，昭示天下，以提醒消费者在进行消费时要时刻保持超高的革命警惕性，严防死守避免无良商家的坑蒙拐骗。

　　“得写篇稿子，唠唠这事儿，让消费者都当心着点儿，现在这商家真是太狡猾了……”

　　“那头儿，这得算我这个月kpi……”

　　“行……”

　　文中购买产品及客服沟通过程均为真实情况，撰文采用了演义形式，略有夸张，敬请周知。

　　撰文过程中，张老师再和一号店客服进行沟通：

　　“我们不在乎产品的好坏，我们更在意商家的诚信，说好的人与人之间的信任呢？”张老师显得痛心疾首“作为一个媒体从业者，我们绝对有必要让消费者知道你们挖下的种种大坑，避免更多消费者重蹈覆辙”

　　这时，一号店客服才显得紧张起来，承诺专人优先处理，并告诉张老师关闭了退货申请， 通过其他渠道想办法尽快处理，请张老师24小时保持手机畅通，说不定啥时候就会有人打电话沟通相关事项……

　　事情至此，应该算是告一段落了，作为一家知名的电商网站，疑似将售卖过的商品重新包装再次作为新货售卖这算得上欺诈吗？作为普通消费者我们承担不起维权的时间成本和精力成本，最后往往以妥协而告终。

　　当越来越多的类似案例发生时，谁应该负起监管责任？谁又应该站在消费者一边，保护消费者的权益不受侵害？

　　张老师是一个心事非常重的人，在撰稿即将结束时，张老师欣喜的转过身来：老牛，我百度了一下，mate8屏幕出现坏点、亮点、白点、黑点、色点、死点的情况非常多，这看起来不是个案呢……

　　瞬间事情又扑朔迷离起来，原来这款机器产品质量或者真的存在问题！那产品的品控体系又是什么标准呢？

　　不是听说曾经销毁过大批不合格低端产品么？难道贵的（产品）成本太高，舍不得销毁，就让用户凑合着使？还是说当时销毁那批产品根本没法儿使了，只能销毁？这又是一道未解的谜题！

　　“你居然还敢用百度？“老牛失声回答“会死人的……”

　　和汽车有关么？看似无关。和汽车无关么？当然和汽车有关，在消费者购买汽车时不也遭遇过诸多陷阱，在使用汽车产品时不也存在好多产品质量问题么？所以牵强起来这和汽车消费没什么两样。

　　如果您在购买汽车或进行保养维修时遇到了消费欺诈，欢迎投稿到 chaiche@chexun.com，为推动消费者权益的进步，你我共同努力！

　　这就是发生在现在提倡“诚信”“匠人”的大环境下一起疑似“商业欺诈”“疑似产品质量问题”的真实案例。无论广宣多么美好，阳光多么灿烂，阴影却挥之不去，朗朗乾魂间蒙上的雾霾，即便是“提头来见搞治理……”还不是终成笑谈。

　　为消费者精明买车，快乐用车，拆车坊、我们一直在努力。