【车讯网 报道】
第一节:简述
梅赛德斯-奔驰是德国著名汽车品牌,被誉为“汽车的发明者”。1886年,卡尔·本茨发明了世界上第一辆三轮汽车,同时奔驰的另一位创始人戈特利布·戴姆勒发明了世界上第一辆四轮汽车。1926年,戴姆勒公司与奔驰公司合并成立了戴姆勒-奔驰汽车公司,自此梅赛德斯-奔驰汽车闻名于世。
2005年北京奔驰汽车有限公司成立,奔驰各车型陆续引进在国内投产,国内汽车市场豪华品牌竞争更加激烈。当时在其他豪华品牌的销售话术中有一句“奔驰保养维修价格高……”从侧面反应出奔驰维修保养价格确实贵的离谱。既眼馋于国内宝马、奥迪销量一路高歌,又受制于发改委反垄断调查,奔驰的售后保养维修价格终于在2014年开始逐步下调,平均降幅20%-30%,最高降幅达50%。2015年再次下调保养零配件价格,奔驰顾客的用车成本进一步降低。
奔驰售后保养维修采用的套餐形式,这种保养形式有什么优劣呢?这一期拆服务,我们就借来了一辆奔驰GLK,去体验奔驰经销商的服务。
第二节:故障设置
由于事先了解到了奔驰的套餐保养形式,借到的车辆行驶里程在17000公里之内,考虑到这个里程数的车辆基本不会发生不可能的故障,于是故障设置方面就偏向于①服务及技术人员是否站在顾客的角度上去考虑;②维修技师作业是否细致两个方面。
故障设置如下:
1、清洁空滤及空滤壳体——目的是看车间维修技师在拆卸空滤后,看空滤干净,是否通知服务顾问告知顾客,征求顾客意见后再更换;
2、氧传感器线束——将氧传感器线束从固定卡位上取出,看维修技师是否复位,目的是确认保养维修检查是否细致;
3、保险盒盖水管——将水管从保险盒盖卡位取下,看维修技师是否复位,目的确认保养维修检查是否细致;
4、副驾驶储物箱灯泡——取下副驾驶储物箱照明灯泡,看维修技师是否检查到并通知更换,目的是确认保养检查质量;
5、后备箱照明灯泡——取下后备箱照明灯泡,看维修技师是否能检查到,目的是确认保养检查质量;
6、后备箱合页线束——取下后备箱合页线束卡子,看维修技师是否检查到并复位,目的是确认保养检查质量。
完成了上述事项之后,我们随机选择了一家奔驰经销商。
63.36万
8.72万
4.91万
31.63万
31.54万
0.14万
0.13万
0.11万
0.11万
0.1万
0.09万
0.05万
0.03万