【车讯网 报道】                                                                                                                

　　第一部分：前言

　　1、汽车售后服务市场现状

　　当今，国内汽车工业发展迅猛，汽车保有量大幅增加。每一位私家车主或多或少都遇到过汽车维修方面的烦恼，一方面是因为自身关于汽车相关知识方面的不足，另一方面则是服务提供商服务不够透明导致用户产生的疑问。

　　2015年，央视315晚会曝光了几起中高端品牌的小病大修的案例更是一石激起千层浪，引发了用户对于整个维修行业的质疑。

　　再看国内当下汽车服务万象，第一阵营为由厂家授权的经销商，也就是4S店，得保修条款利是，掌握大量新车客户资源，店内硬件设施好，服务规范，技术上能随时获得厂家技术支援；

　　第二阵营为经过多年经营成规模的一类二类维修企业，经营好的服务水准和技术水平可与4S店媲美；

　　第三阵营则是提供便利服务的三类维修店，这些汽车维修服务网点能为用户提供更为便捷的服务。

　　随着互联网的发展，目前已经有多种在网络预约，维修人员上门服务的新的汽车服务形式。身边也有很多潮人尝试了这种服务，体验感受褒贬不一。

　　通常，去往4S店和维修厂还是大多数车主的选择。对于用户而言，维修后万一有什么纰漏和闪失，大中型的修理厂往往能提供较为周到的善后，这当然是选择他们的一项重要原因。对于汽车消费者而言，普通修理厂的维修技术水平，备件质量的可靠性往往成为他们担心的问题，这也是一项消费者愿意选择4S店的原因。

　　目前国内所有汽车品牌的售后服务体系都有自己的标准流程。这些流程能帮助消费者更容易的了解维修项目、维修费用、维修效果及维修保修等方面。售后服务接待流程也是保证消费者和维修厂双方权利的必要的手段，一旦问题发生时，更容易厘清责任，便于善后处理。

　　2、拆车坊进行售后服务调查的意义

　　作为普通消费者而言，对于各个品牌的维修服务流程或者并不十分了解。如今拆车坊就带您一起了解各个维修厂维修服务流程及各个品牌服务水平的差异。

　　拆车坊经过几年的发展，在帮助用户选择新车方面获得了诸多认可。本着进一步服务汽车消费者，拆车坊推出了汽车售后服务评价版块，来帮助汽车消费者认识汽车售后服务流程，提高汽车消费者在爱车进厂维修时保护自己权益的能力。

　　这套评价体系根据当下当多数品牌执行的标准服务流程整合而成，从维修厂提供的预约服务、维修质量、过度维修、人员表现、费用合理及硬件设施六方面来进行评价，检查维修厂服务人员标准流程的执行情况。

　　在前几期的拆车坊的拆解栏目购买的科鲁兹刚好到了首保日期。于是，我们就拿这台科鲁兹在北京的雪佛兰经销店体验了雪佛兰经销商的售后服务。

　　当下，拆车坊售后服务版块团队正在搭建中，售后服务评价体系正在细化和完善。随着设备的到位，我们将继续完善我们节目。这次雪佛兰科鲁兹首保服务体验，权当投石问路。

　　3、售后服务流程简介

　　我们先来简单介绍一般4S店维修服务接待流程，其中派工、维修和质检过程，通常用户接触不到，因此去掉了这些环节。

　　科鲁兹仅仅是进行首保，项目相对简单，我们也想看看在一般状态下，雪佛兰经销商售后服务团队的接待能力，所以并没有预约。直接进店接受服务，首保也不会产生追加项目，整个过程很顺的就执行下来了。

　　在接受服务过程中，我们还真发现了不少问题！我们将这次体验的整个服务过程拆分及时接待、环检、维修估价、交车四个主要环节。这样分解开来更容易理解，针对每个环节，说说笔者对雪佛兰经销店这次售后服务接待的感受。

　　欢迎点击观看接待流程视频了解详细内容。